隨著新媒體時代的深入發展，媒體傳播形式和用戶獲取信息的渠道多樣化，受眾趨于年輕化。因此，面向互聯網的內容、評論、語言結構和觀點更符合年輕觀眾的口味。尤其是在輿論事件發展中扮演著重要角色的官方媒體，網絡輿論的走向變得更加尖銳和多變，因為不可控因素太多，個人色彩濃厚?；ヂ摼W時代，輿情回應與引導是企業的“必修課”。一個品牌對輿論的反應以及如何反應對輿論的影響？在瞬息萬變的市場環境中，企業如何有效實施輿論引導，強化品牌危機管理能力？
　　1.拒絕沉默，保持公正客觀的態度
　　輿論形成后，企業在提供輿論引導時必須保持公正客觀的態度，不得默不作聲。例如，在對外傳播信息時，要注意情緒的傳播，以溫和的語氣宣傳經核實的相關信息，調查并表現出公開透明的態度。而不是限制信息的傳播或試圖撇清利益關系。

　　2.充分發揮主流媒體的權威性
　　事實上，當一家企業發生輿論危機時，一些主流媒體的觀點對公眾來說是更具權威性和說服力的，可以勝任“意見領袖”的角色，可以把輿論引導到積極正面的方向上。因此，很多的官方聲明或者回復，都可以讓一些主流媒體來轉載評論，或者作為第一發布者。然而，這有先決條件，前期需要充足的媒體資源。
　　3、借用輿情監測系統，為輿論引導提供方向
　　每當危機爆發后，網絡上充斥著各種各樣的聲音，企業很容易被輿論環境迷惑，無法理解輿論的真實訴求，從而選擇了錯的引導方式，是危機變本加厲。除此之外，企業在日常營銷的過程中，規劃商業廣告時，掌握基本原則和指導方針，在品牌推廣、產品推廣和良好社會實踐推廣之間取得良好平衡。廣告是表達，輿論是溝通。輿論的本質是情感，在輿論面前，品牌需要站在大多數人的角度說話，與輿論建立情感聯系，客觀理解輿論反饋。社會化媒體時代，開放的虛擬信息空間可以讓公眾表達更多樣化的形式和渠道。輿情事件的發生往往會引發人們的各種爭論，導致輿論的發展不可預測或失控。在這樣的環境下，品牌要想取得更好的輿論引導作用，做好社會化聆聽愈發重要。
　　網絡輿情監控不僅可以起到預防作用，及時發現并控制危機源頭，扼殺發展苗頭。其次，如果危機不可避免地發生，它也可以廣泛理解公眾的關注點和情緒痛點。對危機有全方位的認識，從而掌握處理危機的最佳切入點和方式，降低負面影響。