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網絡是一把雙刃劍,在它快速發展的同時給了房地產行業很多機遇,但另一方面也給房地產行業帶來了很多困難和挑戰。它能成就品牌,也能毀滅品牌,比如一些突發事件在短時間在網絡上快速傳播,引起公眾的高度關注和議論,就容易形成網絡輿情危機,讓房地產行業陷入困境,阻礙房地產行業的發展,因此,房地產行業做好品牌監測,防范網絡輿情危機,對于房地產企業來說十分重要。
首先,房地產行業必須將品牌監測作為一項日常性的工作,而不是應對突發性危機的臨時舉措。對網絡輿情尤其是負面輿情的監測預警與控制是品牌監測的主要目的,通過監測、預警、應對三個環節,實現有效化解網絡輿論危機。第一,在監測環節,監測人員對系統及時采集的網絡輿情內容、走勢、特征等信息及時反映給有關部門。第二在預警環節,對內容進行判斷和歸納,對這些正在形成、有可能產生更大范圍影響的輿論進行篩選,為接下來可能發生的網絡輿情走向做好各種應對準備。第三在應對環節,對發生的負面網絡輿情要迅速采取應對措施,解決危機。把這三個環節有機組合,從整體上構成了品牌監測聯動預警機制。
其次,鎖定品牌監測的主要渠道,在短時間內能夠用便捷的方式獲得與房地產行業相關的輿情信息。對于行業類網站及專業性網站的輿情監測來說,為之重要的是掌握房地產行業的信息動態、競爭對手動態,掌握一些行業專家等對企業或行業的看法及態度,然后企業根據行業發展的狀況進行調整。
最后,要對相關輿情信息進行分類監測,并根據實際情況對信息的分類標準及數量進行適時的調整。不僅要將企業名稱等具體信息加上服務品質、產品質量、經營業績等常規因素作為關鍵詞之外,還需要結合實際情況對相關輿情進行更多的分類監測,這樣才能獲得更準確的監測內容。
在互聯網快速發展的時代,要及時做好房地產的品牌監測和輿情應對,增加消費者對品牌的關注度和美譽度,樹立良好的行業形象,防范網絡輿情危機,這樣才能促進房地產行業的發展。